Preguntas frecuentes

P1: ¿Cómo hago un pedido?
R: Para pagar un pedido en la página web de Simidola, solo tiene que seguir los siguientes pasos:
1) Elija el tipo de pelo, la longitud y la cantidad,
2) Haga clic en la opción "Comprar ahora",
3) Acceda a la página de pago, rellene la información según se requiera, introduzca un código de descuento,
4) Haga clic en la opción "continuar con el envío" - "continuar con el pago" - "completar pedido"
5) Elija el método de pago, PayPal o tarjeta de crédito/débito.

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P2: ¿Qué tipos de pago aceptan?
R: PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito. (Si desea pagar con Western Union, Money Gram o T/T, póngase en contacto con nosotros en support@simidola.com)

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P3: ¿Qué ocurre si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
R: Compruebe si su dirección de correo electrónico es incorrecta. Si olvida su contraseña de inicio de sesión, haga clic en "olvidé mi contraseña" y luego restablezca la contraseña a través de la verificación por correo electrónico.

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P4: ¿Por qué no recibo la confirmación del pedido?
R: En general, después de realizar un pedido, recibirá una notificación del pedido en su buzón. Si no la recibe, compruebe si su dirección de correo electrónico es incorrecta o revise la carpeta de correo no deseado. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en support@simidola.com.

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P5: ¿Qué tipo de logística utilizan? ¿Cuánto tiempo tarda?
R: Llevamos mucho tiempo colaborando con las empresas de transporte DHL y Fedex. Los pedidos del Reino Unido se envían por Fedex, mientras que los pedidos de otros países se envían por DHL. El tiempo de logística varía según la región. Tras el envío, tardará entre 2 y 4 días laborables en EE. UU., entre 2 y 5 días laborables en Europa y entre 3 y 7 días laborables en otros países.

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P6: ¿Cuándo se enviará el pedido?
R: Todos los pedidos se enviarán en un plazo de 48 horas después del pago. En caso de cualquier retraso, se lo notificaremos por correo electrónico.

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P7: ¿Tengo que pagar gastos de envío?
R: Todos los pedidos en línea disfrutan de envío gratuito, tenemos un sistema de envío a todo el mundo.

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P8: ¿Tengo que pagar impuestos?
R: El cobro de aranceles aduaneros depende de las políticas de su aduana local. Los sistemas aduaneros varían de un país a otro y de un período a otro. Haremos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes a evitar el problema de los aranceles aduaneros, pero algunos países tienen una inspección estricta de las mercancías importadas, el cobro de aranceles aduaneros está fuera de nuestro control. Pagar los aranceles aduaneros es en realidad el deber de los ciudadanos. Como vendedores, no estamos obligados a ayudar a los clientes a pagarlos, esperamos que lo entiendan.

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P9: ¿Ofrecen envío nocturno?
R: Actualmente no ofrecemos servicio de envío nocturno. El envío nocturno para compras en el extranjero es relativamente difícil de controlar, pero creemos que este servicio estará disponible en un futuro próximo.

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P10: ¿Puedo teñir o decolorar el cabello?
R: Todo nuestro cabello es 100 % cabello virgen humano, se puede teñir con un buen resultado. Le recomendamos encarecidamente que busque un peluquero que le tiña las extensiones, ya que obtendrá los resultados que desea; teñirlas usted misma siempre conlleva un alto riesgo de no obtener el efecto deseado. Dado que el cabello virgen humano se secará fácilmente después de dejar el donante, no lo tiña ni lo peine con demasiada frecuencia, ya que puede acortar la vida útil de su cabello y posiblemente causar daños.

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P11: ¿Cuántos paquetes se necesitan para una cabeza completa?
R: Normalmente, 3 o 4 paquetes serán suficientes para una cabeza completa.

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P12: ¿Necesito decolorar el nudo?
R: Los nudos decolorados ayudan a que el cabello parezca que crece desde el cuero cabelludo. Cuando el cabello se ata al encaje, hay un nudo oscuro donde el cabello se asegura. Para reducir la visibilidad de este nudo y hacer que parezca más natural, decoloramos ligeramente los nudos para aclarar el color.

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P13: ¿Puedo cambiar el estilo del cabello?
R: Todo nuestro cabello es 100 % cabello virgen humano, por lo que sin duda puede cambiar el estilo del cabello usted misma, como usar una plancha alisadora (no aplique un calor muy alto, dañará el cabello), sin problema.

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P14: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación de envío por correo electrónico. Copie el número de seguimiento y luego rastree el pedido en el sitio web oficial de DHL/Fedex. Si tiene algún problema en este proceso, póngase en contacto con nosotros en support@simidola.com.

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P15: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
R: Copie el número de seguimiento y rastree el pedido en el sitio web oficial de DHL/Fedex. En la página, habrá una fecha de llegada estimada.

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P16: ¿Qué sucede si el pedido se pierde durante la entrega?
R: La pérdida de pedidos ocurre ocasionalmente; si esto sucede, póngase en contacto con nosotros, nos pondremos en contacto con la empresa de envío para investigar y ofrecer soluciones.

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P17: ¿Cómo puedo cancelar el pedido?
R: Antes de que se envíe el pedido, póngase en contacto con nosotros en support@simidola.com para obtener un reembolso. Si el pedido ha sido enviado, no podemos cancelar el pedido, pero puede ponerse en contacto con nosotros para devolver la mercancía una vez que la reciba.

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P18: ¿Cuál es el proceso para cambiar el cabello?
R: Si el cliente desea reemplazar el cabello por motivos personales o ha comprado el cabello equivocado, debe mantener el cabello en su estado original. Luego, póngase en contacto con nuestro correo electrónico support@simidola.com describiendo la situación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del cabello. Le proporcionaremos la dirección de devolución y la información detallada.

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P19: ¿Tendré una etiqueta de devolución?
R: Lamentamos que no tengamos etiqueta de devolución. El cliente debe ponerse en contacto con nosotros para obtener los detalles y los pasos de la devolución una vez que haya recibido el cabello. Después de recibir la información de devolución, diríjase a su oficina de correos local y devuelva su cabello.