Devoluciones y reembolsos

Antes que nada, ¡gracias por elegir Simidola Hair!

 

¡Tu satisfacción es lo que nos motiva a ser perfectos para ti! No solo ofrecemos cabello de alta calidad, sino que también brindamos el mejor servicio al cliente.

Así que no te preocupes si tienes alguna pregunta sobre el cabello, aquí hay algo que necesitas saber.

¿Cómo devolver?

 


Tarifa de devoluciones

   Problemas de calidad (envío de artículo incorrecto): SIMIDOLA paga el costo de envío.

   Problemas de no calidad: el comprador paga el costo de envío/diferencia de precio.

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica se basará en la empresa de mensajería que elija.

Si debido a nuestras razones, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a correr con los gastos de envío por este motivo.

Nuestra política de devoluciones

Ponte en contacto con nosotros primero antes de devolver los artículos en
Correo electrónico: support@simidola.com
No envíes tu devolución a la dirección del remitente que aparece en tu paquete.
 
1. Cualquier reclamación por artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes debe enviarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
Debe ir acompañada de fotos/videos que muestren la evidencia de las reclamaciones.
O puedes quedarte con el artículo y negociar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución directamente.
Consejos: Los pedidos personalizados que no sean del sitio web no se pueden devolver.






 
2. Los artículos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas originales,
cualquier documento, manual, accesorio y obsequio. Los artículos devueltos deben estar sin abrir, sin usar, sin probar, sin alterar y sin dañar.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para ver si calificas para un reembolso, luego te enviaremos la dirección de devolución a tu correo electrónico.
Dirección de devolución
Nombre: Mei Wang
Dirección: 4636 SW 329th Way,
Ciudad: Federal Way,
Estado: WA
País: Estados Unidos
Código postal: 98023
Teléfono: 2069661118


Nota:
Para tramas de extensiones, la trama debe estar desplegada, sin usar ni manipular;
Para pelucas de encaje, el encaje debe estar intacto y el cabello sin lavar. No se puede aplicar calor, productos de peinado ni perfumes. Se requieren fotos con el encaje intacto;
Para pelucas Upart, no se permitirá la devolución/cambio si cortas las cintas en la zona en forma de "U" o manipulas
el cabello de alguna manera, como cepillándolo, lavándolo, tiñéndolo o decolorándolo, etc.




 
3. Recomendamos que envíes tu devolución con USPS o con una logística que pueda rastrearse en línea.
El cliente pagará los gastos de envío de la devolución, a menos que se trate de artículos incorrectos o problemas de calidad tan pronto como los reciba.
Simidola Hair no se hará responsable de las devoluciones perdidas.



 
4. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas. Una vez que el paquete haya sido enviado, no podremos cancelar ni modificar la información del pedido en ningún caso.
Además, no rechaces los paquetes incluso si ya no deseas el cabello,
no podemos ofrecer un reembolso del 100% si el paquete fue rechazado sin contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
 


5. Si los artículos devueltos no se encuentran en las mismas condiciones en que fueron enviados, nos negaremos a realizar el reembolso,
o solo un reembolso parcial según el estado del cabello. Tenga en cuenta que no se pueden garantizar los reembolsos de la mercancía devuelta sin contactarnos.
 
 

Reembolsos


Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos una notificación de recibo.
También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado,
y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 7 días.

 

Cancelar el pedido

  • Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas posteriores al pago o antes de que se envíe el paquete. Normalmente, el tiempo de preparación del paquete es de 3 a 4 días para el envío.
  • Una vez que tu pedido ha sido enviado y ya está en camino,
    no se puede cancelar. Pero puedes contactarnos una vez que hayas recibido el cabello y lo hayas devuelto para obtener un reembolso.

 


Servicio al cliente:

   Correo electrónico: support@simidola.com

   WhatsApp:+86 133 1608 7537