FAQ

Q1:Comment faire une commande ?
R:Pour payer une commande sur le site web de Simidola, suivez simplement les étapes :
1) Choisissez le type de cheveux, la longueur et la quantité,
2) Cliquez sur l'option "Acheter maintenant",
3) Accédez à la page de paiement, remplissez les informations requises, saisissez un code de réduction,
4) Cliquez sur l'option "continuer vers l'expédition" - "continuer vers le paiement" - "finaliser la commande"
5) Choisissez le mode de paiement, PayPal ou carte de crédit/débit.

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Q2:Quels types de paiement acceptez-vous ?
R:PayPal, carte de crédit, carte de débit. (Si vous souhaitez payer par Western Union, Money Gram ou T/T, veuillez nous contacter à l'adresse support@simidola.com)

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Q3:Que faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?
R:Veuillez vérifier si votre adresse e-mail est incorrecte. Si vous oubliez votre mot de passe de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié" puis réinitialisez le mot de passe par vérification par e-mail.

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Q4:Pourquoi ne reçois-je pas la confirmation de commande ?
R:Généralement, après avoir passé une commande, votre boîte aux lettres recevra une notification de commande. Si vous ne la recevez pas, veuillez vérifier si votre adresse e-mail est incorrecte ou vérifiez les spams. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse support@simidola.com.

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Q5:Quel type de logistique utilisez-vous ? Combien de temps cela prend-il ?
R:Nous coopérons depuis longtemps avec les compagnies de transport DHL et Fedex. Les commandes du Royaume-Uni sont envoyées par Fedex, tandis que les commandes d'autres pays sont envoyées par DHL. Le temps de logistique varie selon les régions. Après expédition, il faudra environ 2 à 4 jours ouvrables pour les États-Unis, 2 à 5 jours ouvrables pour l'Europe et 3 à 7 jours ouvrables pour les autres pays.

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Q6:Quand la commande sera-t-elle expédiée ?
R:Toutes les commandes seront expédiées dans les 48 heures suivant le paiement. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail.

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Q7:Dois-je payer des frais de livraison ?
R:Toutes les commandes en ligne bénéficient de la livraison gratuite, nous avons un système d'expédition mondial.

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Q8:Dois-je payer des taxes ?
R:La perception des droits de douane dépend des politiques de vos douanes locales. Les systèmes douaniers varient d'un pays à l'autre et d'une période à l'autre. Nous ferons de notre mieux pour aider nos clients à éviter le problème des droits de douane, mais certains pays ont une inspection stricte des marchandises importées, la perception des droits de douane est hors de notre contrôle. Le paiement des droits de douane est en fait le devoir des citoyens. En tant que vendeurs, nous ne sommes pas obligés d'aider les clients à les payer, nous espérons que vous pourrez comprendre.

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Q9:Proposez-vous une livraison le lendemain ?
R:Nous ne proposons pas de service de livraison le lendemain actuellement. La livraison le lendemain pour les achats à l'étranger est relativement difficile à contrôler, mais nous pensons que ce service sera disponible dans un proche avenir.

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Q10:Puis-je teindre ou décolorer les cheveux ?
R:Tous nos cheveux sont 100% cheveux vierges humains, ils peuvent être teints avec un bon effet. Nous vous recommandons fortement de trouver un coiffeur pour teindre les extensions car vous obtiendrez les résultats souhaités, les colorer vous-même présente toujours un risque élevé de ne pas obtenir l'effet désiré. Étant donné que les cheveux humains vierges deviennent facilement secs après avoir quitté le donneur, ne teignez pas ou ne recoiffez pas les cheveux trop fréquemment, cela pourrait réduire la durée de vie de vos cheveux et éventuellement causer des dommages.

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Q11:Combien de paquets sont nécessaires pour une tête entière ?
R:Normalement, 3-4 paquets suffiront pour une tête entière.

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Q12:Dois-je décolorer le nœud ?
R:Les nœuds décolorés aident les cheveux à paraître comme s'ils poussaient du cuir chevelu. Lorsque les cheveux sont attachés à la dentelle, il y a un nœud sombre où les cheveux sont fixés. Pour réduire la visibilité de ce nœud et le rendre plus naturel, nous décolorons légèrement les nœuds pour éclaircir la couleur.

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Q13:Puis-je recoiffer les cheveux ?
R:Tous nos cheveux sont 100% cheveux vierges humains, il est donc tout à fait possible de recoiffer les cheveux par vous-même, comme utiliser un fer à lisser (n'appliquez pas une chaleur trop élevée, cela endommagerait les cheveux), sans problème.

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Q14:Comment puis-je suivre ma commande ?
R:Une fois la commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail. Copiez le numéro de suivi puis suivez-le sur le site officiel de DHL/Fedex. Si vous rencontrez un problème pendant ce processus, veuillez nous contacter à l'adresse support@simidola.com.

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Q15:Quand vais-je recevoir ma commande ?
R:Veuillez copier le numéro de suivi et le suivre sur le site officiel de DHL/Fedex. Une date d'arrivée estimée sera affichée sur la page.

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Q16:Que se passe-t-il si la commande est perdue pendant la livraison ?
R:La perte de commande arrive occasionnellement, si cela se produit, veuillez nous contacter, nous contacterons la compagnie maritime pour enquêter et apporter des solutions.

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Q17:Comment puis-je annuler la commande ?
R:Avant l'expédition de la commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@simidola.com pour un remboursement. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler, mais vous pouvez nous contacter pour retourner les articles après les avoir reçus.

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Q18:Quel est le processus pour changer de cheveux ?
R:Si le client souhaite remplacer les cheveux pour des raisons personnelles ou a acheté les mauvais cheveux, veuillez les conserver dans leur état d'origine. Ensuite, contactez notre e-mail support@simidola.com en décrivant la situation dans les 7 jours suivant la réception des cheveux. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les informations détaillées.

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Q19:Aurais-je une étiquette de retour ?
R:Désolé, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Le client doit nous contacter pour les détails de retour et les étapes à suivre après réception des cheveux. Après avoir reçu les informations de retour, veuillez vous rendre à votre bureau de poste local et retourner vos cheveux.