Politique de retour

Si vous rencontrez des problèmes de livraison ou de produit, veuillez envoyer un courriel à support@simidola.com en incluant une explication et des photographies expliquant la raison de votre demande, et notre équipe vous aidera immédiatement.

 

Veuillez remplir votre adresse en détail, sinon, le colis que nous vous enverrons nous sera retourné, ou nous ignorerons simplement votre demande pour épargner des tracas à tout le monde.

 

=================>> RETOURS ET ÉCHANGES <<=================

 

Tous les produits sont livrés avec une garantie de remplacement/remboursement de 30 JOURS à compter de la date d'achat. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être correctement emballé.

 

Si vous devez retourner/échanger votre produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous remplacerons ou rembourserons votre achat après confirmation. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Avant de nous retourner des articles, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous. Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et que tous les critères sont remplis avant de nous renvoyer physiquement des articles.

 

* Si l'article que vous avez reçu n'est pas exactement conforme à la description de notre site Web et ne vous convient pas, vous pouvez envoyer un e-mail à support@simidola.com pour demander un RETOUR ou un ÉCHANGE dans les 30 jours.

 

* La demande écrite doit inclure le numéro de commande et le(s) code(s) article(s) à retourner, la raison du retour : remboursement, échange de taille ou échange de couleur, ainsi qu'une explication et des photographies justifiant la raison.

 

* Une fois votre demande approuvée, notre service client vous indiquera l'adresse de retour (pas l'adresse du lieu ni l'adresse du colis). Veuillez renvoyer l'article à l'adresse de retour dès que possible, puis nous envoyer le numéro de suivi.

 

* Tous les articles retournés feront l'objet d'inspections. Nous réexpédierons le bon article ou traiterons le remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés.

 

* Si vous avez un problème non mentionné ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à support@simidola.com dans les 30 jours suivant la date de livraison, en incluant une explication et des photographies expliquant la raison de votre demande.

 

====================>> ANNULATION <<=====================

 

* Nous expédierons votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Si vous annulez votre commande dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un remboursement complet.

*Si le consommateur annule la commande avant le délai de livraison et dans le délai spécifié, la commande peut être annulée.

 

Annuler les commandes impayées

 

Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez facilement l'annuler vous-même.

 

veuillez nous contacter via support@simidola.com. Pour une résolution plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande. Merci !

 

Annuler les commandes payées

 

Si votre commande a été payée, vous devez nous contacter via support@simidola.com dès que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée.

 

* Nous expédierons votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Si vous annulez votre commande dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un remboursement complet.

 

========>> ARTICLES DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉS/MAL EXPÉDIÉS <<===========

 

Vous avez droit à un remboursement partiel/intégral ou à un échange si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant l'expédition, vous devez obtenir une documentation "Preuve de dommage" auprès de votre transporteur, qui doit être incluse dans votre colis retourné.

 

========================>> REMBOURSEMENT <<========================

 

Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera émis selon votre mode de paiement initial. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

 

* Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, malheureusement, les articles à prix réduit ne peuvent pas être remboursés.

 

* Si vous retournez un article sans en informer notre service client, notre service qualité considérera l'article comme non remboursable.

 

=================>> REMBOURSEMENTS TARDIFS/MANQUANTS <<=================

 

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.

 

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

 

*Vérifiez à nouveau votre solde bancaire ou PayPal (la transaction peut être retardée).

 

*Contactez votre banque/société de carte de crédit (il peut falloir un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement libéré, car le traitement du solde peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables).

 

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@simidola.com.

 

===========>> FRAIS D'EXPÉDITION ET FRAIS DE REMISE EN VENTE <<==============

 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à support@simidola.com. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour plus d'informations.

 

*Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition de retour. S'il n'y a pas de problème de qualité du produit, en raison de raisons personnelles du client, telles que le fait de ne pas aimer/choisir la mauvaise couleur/choisir la mauvaise taille...

 

*Nous sommes responsables des frais d'expédition de retour. Si le produit est défectueux/endommagé/manquant/mauvais article.

 

*Nous ne facturons pas de frais de remise en vente.

 

Adresse de retour :